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為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，增進(jìn)政府與企業(yè)、群眾的交流，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，一項名為“我陪群眾走流程”的“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動正在我市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)有序開展。

記者了解到，活動旨在通過深入開展政務(wù)大廳“開放日”“體驗日”和“政務(wù)服務(wù)幫辦員”活動，聚焦個人和企業(yè)全生命周期事項及房地產(chǎn)、公積金、公安等高頻辦件事項，通過用戶角度全流程體驗辦事全過程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”等辦事細(xì)節(jié)，重點解決影響群眾體驗的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，進(jìn)一步提升區(qū)群眾政務(wù)服務(wù)體驗感。

11月9日，市政務(wù)服務(wù)中心組建了25人的“政務(wù)服務(wù)體驗員”隊伍，其中市行政審批局業(yè)務(wù)處室處長、各進(jìn)駐單位首席代表13人，企業(yè)和群眾代表12人，一起走進(jìn)大廳，對進(jìn)駐大廳的48家單位的熱門業(yè)務(wù)開展了體驗活動。在聽取服務(wù)中心介紹講解后，各位代表從功能分區(qū)、自助設(shè)備、進(jìn)駐事項和志愿隊伍等方面全面了解政務(wù)大廳，并分別進(jìn)行了事項體驗。在幫辦領(lǐng)辦員的陪同下，市排水公司企業(yè)代表張小望體驗了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理，通過企業(yè)服務(wù)中心耐心指導(dǎo)，明白了所需要件和辦理流程，并了解到市行政審批局“全域通辦”“零費用”“免費刻章”的便民惠企政策，可在市、縣任一行政審批局企業(yè)開辦專區(qū)提出申請，并可同步領(lǐng)取電子印章。市交通運輸集團(tuán)企業(yè)代表張濤對市公積金路南管理部業(yè)務(wù)進(jìn)行了全流程體驗。首先在窗口辦理了“償還公積金貸款提取”業(yè)務(wù)，僅提供一張身份證，系統(tǒng)自動核驗數(shù)據(jù)，資金當(dāng)天實時到賬。在窗口業(yè)務(wù)體驗后，窗口人員又細(xì)心講解了線上辦理，在微信公眾號“唐山公積金”可辦理提取、提前還款、繳存證明等33項便民業(yè)務(wù)，無須來現(xiàn)場辦理。其他代表也對二類醫(yī)療器械許可、企業(yè)信息變更等高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行了咨詢、辦理，對線下的熱情服務(wù)、線上的高效便捷和便民惠企政策表示十分滿意。

活動當(dāng)天，共體驗了40個事項，后續(xù)將繼續(xù)分批次、分主題開展專項體驗活動，讓廣大市民充分感受政務(wù)服務(wù)中心舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。